.svg){kind=small}
0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdiensten
Vitens N.V. en Evides N.V. besteden gezamenlijk de levering, implementatie en het beheer aan van 0800/0900-servicenummerdiensten, 088‑bedrijfsnummerdiensten en een cloudgebaseerde Network‑IVR met NL‑talige beheerportal, monitoring, rapportages en support, inclusief integratie met o.a. Genesys en 3 testnummers; in scope zijn voor Vitens meerdere 088‑nummers en gezamenlijk 4x 0800 en 2x 0900, plus voor Vitens mail‑naar‑SMS. Doel is borging en verbetering van de contactcenterbereikbaarheid via een schaalbare, veilige, hoogbeschikbare dienst (24x7 portal 99,8%), met prestatie‑eisen (≥ MOS 4/R‑Factor 80, ≤50 ms end‑to‑end), capaciteit (≥10 CPS, 300 gelijktijdige calls), real‑time/historische monitoring, SFTP‑datalevering en EU‑hosting conform TIA‑942 Tier 3/ISAE 3402. Financiële omvang: geraamd €2.050.000 excl. btw over max. 8 jaar (Vitens ca. €1,3 mln incl. inflatie; Evides ca. €0,75 mln), Europese openbare procedure via Mercell; looptijd 2 jaar met 3×2 jaar optie.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Vitens N.V. | |
| Status | Actief | |
| Gepubliceerd op | 11 mrt 2026 | |
| Sluitingsdatum | 1 okt 2024 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Andere procedure in één fase | |
| Trefwoorden | Telecommunicatie, 0800, 0900, 088 | |
| CPV code | 64200000-8 Telecommunicatiediensten | |
| Plaats van uitvoering | Noord-Overijssel (NL211), Groot-Rijnmond (NL366) | |
| PB/S nummer | 169191-2026 | |
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
