.svg){kind=small}
Cloud Contact Center oplossing
Gemeente Apeldoorn besteedt Europees openbaar via TenderNed een cloudgebaseerde omni-channel Contact Center-oplossing (SaaS) aan, inclusief levering van VOIP-toestellen (ook toegankelijk voor visueel beperkten), inrichting en ingebruikname, flexibele PSTN-infrastructuur met eigen nummerblok, Teams-koppeling (failover onafhankelijk van Microsoft), migratie, beheerinrichting (RBAC), data-ontsluiting binnen de EER, opleidingen en ondersteuning; scope voor minimaal 90 vast te leggen gebruikers: circa 75 agents (telefonie), 15–20 agents (telefonie+e‑mail), 15 supervisors en 4 beheerders. Doel is vervanging van de huidige Mitel-omgeving door een gebruiksvriendelijke, efficiënte omgeving die telefonische en digitale bereikbaarheid verbetert, samenwerking ondersteunt en real-time en historische sturingsinformatie biedt; na voorlopige gunning volgt een PoC voor telefonie. Financieel: raming €1.905.000 ex btw, evaluatiebandbreedte €1.200.000–€2.100.000 ex btw met prijsplafond €2.100.000 en max. 50% wijzigingsruimte; contractstart 01-06-2026, looptijd 3 jaar met 10×1 jaar verlengoptie.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Gemeente Apeldoorn, team Inkoop | |
| Status | Gesloten | |
| Gepubliceerd op | 18 jan 2026 | |
| Sluitingsdatum | 30 mrt 2026 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Leveringen | |
| Procedure | Openbaar | |
| Trefwoorden | SaaS, Software, Callcenter, Telefonie, Omnichannel | |
| CPV code | 48510000-6 Communicatiesoftware, 72000000-5 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning | |
| Plaats van uitvoering | NEDERLAND (NL) | |
| PB/S nummer | ||
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
