.svg){kind=small}
Contactfunctie Rijksoverheid 1400
De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) van het ministerie van Algemene Zaken besteedt via een openbare procedure één dienstverleningsovereenkomst aan voor de centrale publieksvoorlichting van de Rijksoverheid via 1400 en digitale kanalen, met afhandeling van vragen via telefoon, e-mailformulieren, WhatsApp, X en Facebook; de geraamde omvang ligt tussen 141.380 en 224.090 contacten per jaar. De opdrachtnemer moet vragen in Nederlands en Engels beantwoorden, burgers inclusieve ondersteuning bieden, hen zo nodig warm doorgeleiden naar het juiste overheidsloket, klantinzichten rapporteren en zorgen voor opleiding, kennisborging en technische ondersteuning. De geraamde waarde bedraagt gemiddeld €1,9 miljoen exclusief btw per jaar en €11,4 miljoen exclusief btw over de maximale looptijd van zes jaar; de overeenkomst start op 1 februari 2027, heeft een duur van vier jaar en vervangt de aflopende huidige dienstverlening door een professionele, toegankelijke en mensgerichte contactfunctie.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Ministerie van Algemene Zaken | |
| Status | Actief | |
| Gepubliceerd op | 7 jun 2026 | |
| Sluitingsdatum | 8 sep 2026
Je hebt nog 92 dagen om in te schrijven. Verspil geen tijd met uitzoekwerk. TenderApp geeft je direct alle data voor snelle besluitvorming. |
|
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | Marketing, Communicatie & Evenement Management | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Openbaar | |
| CPV code | 79512000-6 Telefonisch informatiecentrum, 64200000-8 Telecommunicatiediensten, 79510000-2 Telefoonbeantwoordingsdiensten | |
| Plaats van uitvoering | NEDERLAND (NL) | |
| PB/S nummer | ||
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
