.svg){kind=small}
EA Sourcingpartner(s) NS Klantenservice
NS Klantenservice besteedt multichannel klantcontactdiensten uit (afhandeling van ca. 3,4 miljoen contacten/jaar via telefonie, e-mail, livechat en messaging zoals Facebook en WhatsApp, deels 24/7), inclusief kwaliteitsverbetering, Learning & Development (met LRS) en Automated Quality Monitoring (o.a. sentiment- en speech analytics), uitgevoerd in één virtuele organisatie met NS en een tweede partner, binnen de NS-IT-omgeving (NICE CXone, NICE IEX, SAP Service Cloud, NS-virtuele werkplek) en volgens NS-skillmodel, WFM-regie en schedule attainment KPI. Doel is duurzame verbetering van service, bereikbaarheid en innovatie via data-gedreven optimalisatie en inzet van passende tooling; uitvoering kan onshore (NL), nearshore (EER) of offshore waar Nederlands officiële/voertaal is, met optie voor outbound. Financieel: jaarprognose €14,3 mln ex btw, maximale raamovereenkomst €143 mln ex btw; niet-openbare procedure in twee fasen (max. 5 gegadigden), gunning op BPKV; raamovereenkomst met maximaal 2 partners, looptijd 3 jaar met opties tot totaal 8 jaar.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | NS Reizigers B.V. | |
| Status | Gesloten | |
| Gepubliceerd op | 30 jan 2026 | |
| Sluitingsdatum | 2 mrt 2026 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | Overig | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Niet-openbaar | |
| Trefwoorden | Callcenter diensten, klantenservice, klantcontact, mail, offshore | |
| CPV code | 64200000-8 Telecommunicatiediensten, 79510000-2 Telefoonbeantwoordingsdiensten, 79512000-6 Telefonisch informatiecentrum, 64216120-0 E-maildiensten, 79342320-2 Diensten voor klantenservice | |
| Plaats van uitvoering | NEDERLAND (NL) | |
| PB/S nummer | 71082-2026 | |
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
