Skip Navigation or Skip to Content

Europese aanbesteding klantcontactcentrum

Deze tender gevonden? Zo haal jij er direct meer uit.

De tender in het kort
Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) besteedt via een openbare procedure één dienst uit voor aanvullende telefonische ondersteuning bij lokale belastingen en WOZ-waarderingen, inclusief beantwoording van vragen, eenvoudige administratieve handelingen, registratie van klantcontacten en flexibele inzet. De opdracht betreft indicatief 17.437, 36.655 en 39.929 afgehandelde gesprekken in 2023, 2024 en 2025, voor een organisatie met 486.000 belastingplichtigen, 372.000 WOZ-objecten en 2.877.000 aanslagregels; door gewijzigde openingstijden is het belvolume inmiddels circa 30% gedaald. Doel is piekbelasting rond aanslagen, beschikkingen, betalingen, bezwaar en invordering professioneel op te vangen en zo bereikbaarheid, zorgvuldige afhandeling en continuïteit te borgen, binnen een geraamde opdrachtwaarde van €200.000 exclusief btw per jaar en €1.200.000 exclusief btw over zes jaar, op basis van een raamovereenkomst van drie jaar met driemaal één jaar verlenging.

Over deze aanbesteding

Alles wat je wilt weten over deze tender

Hieronder vind je de belangrijkste openbare gegevens. Vraag de tender op voor de complete informatie, gunningscriteria, deadlines en beschikbare documenten.

Status
Actief
Gepubliceerd op
23 juli 2026
Sluitingsdatum
5 oktober 2026
Aanbestedende dienst
Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)
Procedure
Openbaar
Type opdracht
Diensten
Bron
TenderNed
CPV-code
64200000-8 Telecommunicatiediensten
Categorie
Overig
Plaats van uitvoering
NEDERLAND (NL)
Europees / nationaal
Europees
Uitvoering
509183-2026
Bekijk alle actuele aanbestedingen
Zoek je een andere tender? Ga terug naar het overzicht en ontdek meer recente publieke tenders.

Gratis en vrijblijvend

Vraag deze tender op en download alle documenten

Waar mogen we de tender naartoe sturen?

Vul je gegevens in. Op werkdagen ontvang je binnen 30 minuten een e-mail met deze tender en een link naar het TenderApp-portaal.

TenderApp Tenders Dashboard
Europese aanbesteding klantcontactcentrum
Zo worden tenders in TenderApp aan je getoond
Sluitingsdatum
5 oktober 2026
Aanbestedende dienst
Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU)
Gebruikt door duizenden sales, business development en bid professionals bij honderden organisaties in Nederland
Logo-WitteveenBos
Dura_Vermeer_Logo
SAP_logo
Logo_Bechtle.svg-1
HP_logo_2012
Pon-logo-TA
Interactieve productervaring

Ervaar hoe TenderApp werkt

Bekijk hoe je vanuit één overzicht relevante aanbestedingen vindt, beoordeelt en opvolgt.

Waarom zakendoen met de overheid zoveel potentieel heeft

De publieke markt biedt volop commercieel potentieel. Om dat te benutten, moet je relevante kansen op tijd zien en snel kunnen beoordelen. TenderApp geeft je het inzicht om gericht te kiezen en op het juiste moment in actie te komen.

Video van onze CEO Marcel

"€116 miljard aan overheidsinkoop per jaar. Ik gun jouw organisatie ook die kansen.”

1.11 Min
100.000+
Actuele en historische tenders
15+
Publieke aanbestedings bronnen in één platform
25x
Gemiddelde ROI voor TenderApp klanten
50%
Minder tijd kwijt aan zoeken en beoordelen
TenderApp Start
Mis nooit meer een relevante aanbesteding
We analyseren je website en stellen tijdens de onboarding direct de juiste matching tags in. Zo staat je persoonlijke zoekprofiel binnen 3 minuten klaar en mis je nooit meer een relevante aanbesteding.
  • Ontvang notificaties op het moment en via het kanaal dat jij kiest
  • Bekijk samenvattingen, criteria, deadlines, agenda, contractinformatie en alle beschikbare documenten
  • Stel vragen over tenderdocumenten en krijg direct antwoord via de AI-documentenchat

Veelgestelde vragen

Vul het aanvraagformulier in en klik op ‘Vraag deze tender op’. Op werkdagen ontvang je binnen 30 minuten een e-mail met de tender en een link naar het TenderApp-portaal.

In TenderApp vind je een heldere samenvatting, aanbestedingsdetails, gunningscriteria, deadlines en alle beschikbare documenten. De data is verrijkt met AI en gecontroleerd door ons datateam.

Nee. Het opvragen van deze tender is gratis en vrijblijvend.

TenderApp verzamelt alle beschikbare documenten bij de tender, zoals het bestek, nota’s van inlichtingen, rectificaties, vragenlijsten en eventuele gunningsdocumenten. Via de link in je e-mail kun je ze in het TenderApp-portaal bekijken en downloaden.

TenderApp is meer dan een zoekmachine voor gepubliceerde aanbestedingen. We brengen TenderNed en andere publieke bronnen - meer dan 15 in totaal - samen in een database met ruim 100.000 tenders. Ons eigen datateam controleert en verrijkt deze data, zowel door specialisten als met ondersteuning van AI. Zo voegen we onder meer samenvattingen, criteria, deadlines, gunningsinformatie, contractdata en matching tags toe.

De contracttijdlijn koppelt actuele tenders aan eerdere uitvragen en laat zien hoe vergelijkbare opdrachten eerder zijn aanbesteed en gegund. Inzicht in aflopende contracten en TenderApp Horizon, dat duizenden inkoopkalenders monitort, maken toekomstige en onderhandse kansen eerder zichtbaar.

De AI Tendervergelijker en het AI Bid/No-Bid Advies helpen je deze kansen beter te vergelijken en onderbouwd te prioriteren. Via integraties met je eigen IT-systemen worden de inzichten onderdeel van de bestaande werkwijze van sales- en bidteams. Zo ondersteunt TenderApp het volledige commerciële tenderproces: van vroegtijdige signalering en forecasting tot een onderbouwde bid/no-bidbeslissing.

TenderApp Start is geschikt voor professionals die zelfstandig aanbestedingen vinden en opvolgen.

TenderApp Grow is ontwikkeld voor teams die samenwerken, historische data gebruiken en hun bidproces organiseren.

TenderApp Scale past bij organisaties die strategisch vooruitkijken naar aflopende contracten en toekomstige aanbestedingskansen en TenderApp willen integreren met hun eigen systemen.

Bekijk en vergelijk de oplossingen

Ja. Je kunt TenderApp 14 dagen gratis en vrijblijvend uitproberen. Zo kun je zelf ervaren welke aanbestedingen je vindt en of TenderApp aansluit bij jouw werkwijze.

Start hier je proeflicentie

“We missen niets meer én kunnen slimmer werken. TenderApp helpt ons om op tijd en met de juiste focus in actie te komen.”
Lorenzo-Sloof-Adjust
Lorenzo Sloof
Teamlead Publieke Levering & Diensten
“De signaleringen en samenvattingen maken het verschil. Het scheelt veel zoekwerk en ik kan snel schakelen met collega’s.”
Christine-Mooij-Bloezem
Christine Mooij
Manager zorgcontractering
“We zijn klein begonnen met 10 tenders per jaar, maar dankzij TenderApp groeien we door naar 25. Dat was eerder niet haalbaar.”
Alwin-Roijen-EyeTi
Alwin Roijen
Bidmanager
“Vroeger was ik soms dagen bezig met het filteren van Excel-datasets van TenderNed. Nu heb ik die inzichten in een paar klikken. Dat maakt ons werk niet alleen sneller, maar ook waardevoller.”
Ceri-Scheurwater-ITCGroep
Ceri Scheurwater
Tender Consultant

Klaar om te beginnen?

Signaleer, kwalificeer en voorspel aanbestedings-kansen die écht bij jouw organisatie passen.

 
 
 
Mask group (1)

De ultieme kennisbron voor organisaties die zaken doen met de overheid

 
© 2026 TenderApp B.V.