.svg){kind=small}
Inzicht in Telefonie
SNN besteedt de levering en implementatie aan van één standaardapplicatie voor inzicht in telefonie, inclusief koppeling met de bestaande Microsoft Teams-omgeving, training van gebruikers en beheerders, risicobeheer en beheer en onderhoud na livegang; de oplossing moet minimaal 10 belgroepen en ten minste 7 telefonische ingangen ondersteunen, schaalbaar zijn en gegevens tot 2.000 gesprekken per dag verwerken. De opdracht heeft als doel de huidige onvoldoende functionerende telefonie-inzichtapplicatie te vervangen door een professionele oplossing die realtime stuurinformatie per wachtrij en medewerker biedt en daarnaast historische data beschikbaar maakt voor rapportages, statistieken en trendanalyses, zodat wachttijden verminderen, de telefonische bereikbaarheid verbetert en SNN beter kan samenwerken en bijsturen. De financiële omvang is gemaximeerd op € 83.000 exclusief btw, inclusief twee jaar beheer, binnen een openbaar aangekondigde aanbestedingsprocedure onder de Europese drempelwaarden; de overeenkomst start op 9 oktober 2026, met een initiële beheer- en onderhoudsperiode van twee jaar en tweemaal een optionele verlenging van één jaar.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Gemeenschappelijke Regeling Samenwerkingsverband Noord-Nederland | |
| Status | Actief | |
| Gepubliceerd op | 31 mrt 2026 | |
| Sluitingsdatum | 22 mei 2026
Je hebt nog 5 dagen om in te schrijven. Verspil geen tijd met uitzoekwerk. TenderApp geeft je direct alle data voor snelle besluitvorming. |
|
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Leveringen | |
| Procedure | Openbaar | |
| Trefwoorden | Telefonie, Realtime inzicht, Trendanalyses | |
| CPV code | 48000000-8 Software en informatiesystemen, 72263000-6 Software-implementatiediensten | |
| Plaats van uitvoering | Overig Groningen (NL115) | |
| PB/S nummer | ||
| Europees / nationaal | Nationaal | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
