.svg){kind=small}
Klanttevredenheidsonderzoeken
Participatiefonds (VfPf) besteedt één geïntegreerd dienstenpakket aan voor de volledige uitvoering en doorontwikkeling van online klanttevredenheidsonderzoeken, inclusief projectleiding, vragenlijstontwikkeling en -onderhoud, dataverzameling en -ontsluiting (API/ODS), dashboarding met SSO en beheer van de applicatie; het omvat het continueren van metingen op drie niveaus (relationeel, klantreizen, touchpoints), de ontwikkeling van nieuwe onderzoeken, migratie van 14 bestaande vragenlijsten, ondersteuning van ≥100 gelijktijdige respondenten en dashboardtoegang voor ≥100 medewerkers. Doel is structureel inzicht in klantbeleving als basis voor het Voice of the Customer-programma, versnelling van meten-analyseren-verbeteren en organisatiebrede vertaling van trends naar acties, met eisen aan single-tenant data-opslag, 99% uptime, WCAG-conformiteit, EU/EER/EVA-dataverwerking, fijnmazige rechten en helpdesk-SLA’s. De opdracht (één opdrachtnemer, Europese openbare procedure, geen percelen) heeft een geraamde waarde van €600.000 excl. btw, start implementatie 6-7-2026, dienstverlening vanaf 1-9-2026, initiële looptijd tot 31-8-2028 met optie tot tweemaal twee jaar verlenging.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs | |
| Status | Actief | |
| Gepubliceerd op | 11 mrt 2026 | |
| Sluitingsdatum | 19 mei 2026
Je hebt nog 20 dagen om in te schrijven. Verspil geen tijd met uitzoekwerk. TenderApp geeft je direct alle data voor snelle besluitvorming. |
|
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Openbaar | |
| Trefwoorden | klanttevredenheid, klanttevredenheidsonderzoeken, KTO, klantbeleving | |
| CPV code | 79342310-9 Diensten voor klantenonderzoek | |
| Plaats van uitvoering | Groot-Rijnmond (NL366) | |
| PB/S nummer | 168018-2026 | |
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
