.svg){kind=small}
Telefonie en contactcenter GGD Groningen
GGD Groningen besteedt de levering, implementatie, beheer en doorontwikkeling van een cloudgebaseerde telefonie- en contactcenteroplossing aan, inclusief vaste telefonie, contactcenter-functionaliteit en integratie met Microsoft Teams, voor circa 67 contactcenter-agents, maximaal 40 gelijktijdig actieve agents, 9 contactcentergroepen, 500 optionele vaste telefoniegebruikers via mobiele toestellen, 20 mobiele aansluitingen, 1 SIP-trunk, hosting van 1000 088-bedrijfsnummers, IVR, wallboards en diverse koppelingen met Microsoft-diensten. De opdracht omvat technische realisatie, operationeel beheer, beveiligingsmaatregelen, incidentmanagement, trainingen, acceptatietesten, projectdocumentatie, calamiteitenplannen en samenwerking in DAP en SLA, met bewezen technologie die minimaal één jaar op de markt is en bij ten minste twee andere klanten succesvol geïmplementeerd. De financiële omvang bedraagt €800.000 exclusief btw, inclusief opties en verlengingen, waarvan €100.000 bestemd is voor doorontwikkeling; de overeenkomst heeft een initiële looptijd van vijf jaar en kan tot maximaal acht jaar worden verlengd, waarbij gunning plaatsvindt aan één onderneming via een openbare Europese procedure op basis van beste prijs-kwaliteitverhouding.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | GGD Groningen p.a. gemeente Groningen | |
| Status | Gesloten | |
| Gepubliceerd op | 15 okt 2025 | |
| Sluitingsdatum | 1 jan 2026 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Openbaar | |
| Trefwoorden | telefonie, contactcenter, callcenter | |
| CPV code | 48510000-6 Communicatiesoftware, 64200000-8 Telecommunicatiediensten | |
| Plaats van uitvoering | NEDERLAND (NL) | |
| PB/S nummer | 678097-2025 | |
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
.png?width=130&height=26&name=ITC%20Groep%20Logo%20(1).png){kind=small}
.svg)
