.svg){kind=small}
Klantenservice/marketing automation en beeldbank incl. online brandguide RRReis
Provincie Gelderland besteedt één opdracht uit voor levering, implementatie en beheer van een geïntegreerde digitale omgeving voor RRReis: een CRM-gestuurd klantenserviceplatform (multichannel helpdesk met kennisbank, ticketing, dashboards en EER-hosting), marketing automation binnen hetzelfde CRM (migratie Copernica, segmentatie, triggers, A/B-testen, koppelingen met Umbraco en Contentful) en een centrale beeldbank met online brandguide (DAM met rollen/rechten, metadata, buy-outs en integraties). Doel is doorontwikkeling tot een beheersbare, schaalbare en toekomstbestendige omgeving met integrale professionalisering en samenhang tussen klantenservice, marketing en merkassets ter versterking van reizigerscontact, merkconsistentie en samenwerking. Financiële omvang: geraamde waarde € 2.000.000 excl. btw; Europese niet-openbare procedure met selectie van vijf gegadigden (loting door notaris bij overschrijding), start 1-6-2026, looptijd 2 jaar met drie keer 2 jaar verlengen (maximaal 8 jaar).
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Provincie Gelderland | |
| Status | Gesloten | |
| Gepubliceerd op | 23 nov 2025 | |
| Sluitingsdatum | 12 jan 2026 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Niet-openbaar | |
| Trefwoorden | Klantenservice, Marketing automation, Beeldbank inclusief online brandguide | |
| CPV code | 79342000-3 Marketingdiensten, 48481000-3 Verkoop- of marketingsoftware, 79342320-2 Diensten voor klantenservice | |
| Plaats van uitvoering | NEDERLAND (NL) | |
| PB/S nummer | ||
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
