.svg){kind=small}
Teams Phone en Contact Center applicatie OWO-gemeenten
De OWO‑gemeenten (met Gemeente Weststellingwerf als aanbestedende dienst) besteden de levering, implementatie en het integraal beheer uit van een cloudcommunicatie‑oplossing: Microsoft Teams Phone, een (omnichannel) contactcenter dat onafhankelijk van Teams kan werken, PSTN‑ontsluiting via SIP‑trunking (incl. portering), fallback‑voorzieningen, service‑ en veranderbeheer, monitoring/SPOC, adoptie en trainingen, integraties (Entra ID/RBAC, iKCS, optioneel Topdesk), rapportages/wallboards, AI‑ondersteuning, en levering/beheer van Teams‑gecertificeerde toestellen. Doel is consolidatie en doorontwikkeling naar een toekomstvaste, beheerde oplossing voor telefonie en klantcontact die continuïteit borgt en aansluit op werkprocessen; de operationele omvang omvat o.a. 1.055 Teams‑gebruikers, 71 named agents (24–26 gelijktijdig), 22 call queues, 7 wachtrijen, 90 SIP‑kanalen (60 Teams/30 CC), 1.220 nummers, 7 vaste toestellen en 3 ATA’s, met historisch ca. 3.930 uitgaande gesprekken en 12.932 minuten p/m. Europese openbare procedure via TenderNed (geen percelen, gunning op hoogste totaalscore); overeenkomst start 1‑4‑2026 (initieel 48 mnd tot 31‑3‑2030, verlengbaar 4×12 mnd + optioneel 6 mnd), oplevering uiterlijk 1‑7‑2026 en Teams Phone‑optimalisatie uiterlijk 1‑11‑2026.
Aanbesteding details
| Gepubliceerd door | Gemeente Weststellingwerf | |
| Status | Gesloten | |
| Gepubliceerd op | 23 nov 2025 | |
| Sluitingsdatum | 30 jan 2026 | |
| Bron / Platform | TenderNed | |
| Categorie | ICT Software | |
| Type opdracht | Diensten | |
| Procedure | Openbaar | |
| Trefwoorden | ||
| CPV code | 64200000-8 Telecommunicatiediensten, 64215000-6 IP-telefoondiensten | |
| Plaats van uitvoering | Zuidoost-Friesland (NL126) | |
| PB/S nummer | ||
| Europees / nationaal | Europees | |
| Gunningscriteria | 🔒 Alleen beschikbaar in TenderApp |
🔒 Documenten
Direct toegang tot alle aanbestedingsdocumenten
Om succesvol in te schrijven, heb je de juiste documenten nodig. TenderApp verzamelt automatisch alle relevante documenten van een publicatie. Ontbrekende stukken vragen we voor je op. Je hoeft dus niet zelf te zoeken of aanvragen in te dienen. Alles is direct en blijvend beschikbaar.
- Toegang tot alle aanbestedingsdocumenten sinds 2017
- Altijd inzicht in bestekken, contracten en aanvullende stukken
- Geen tijdverlies door ontbrekende documenten
🔒 Agenda
Blijf op de hoogte van belangrijke deadlines
Een succesvolle aanbesteding start met een goede planning. TenderApp brengt alle belangrijke data en deadlines in kaart, zoals inschrijvingsdeadlines, vragenrondes en gunningstermijnen. Ontbrekende informatie? Wij vragen deze proactief op en actualiseren de agenda continu.
- Volledige planning van elke aanbesteding
- Automatische updates bij nieuwe wijzigingen
- Geen verrassingen of gemiste deadlines
🔒 Contractinformatie
Inzicht in contractwaarde en looptijden
TenderApp brengt de omvang van het contract in kaart, inclusief de initiële looptijd en bijbehorende opties. Zo weet je direct wat er op het spel staat en welke verlengingsmogelijkheden er zijn.
Ontbrekende contractinformatie wordt door ons proactief opgezocht en verwerkt in TenderForecast. Hiermee analyseren we contractgegevens en markttrends om te signaleren wanneer een aanbesteding mogelijk opnieuw op de markt komt.
- Volledig inzicht in contractwaarde, looptijd en verlengingsopties
- Toegang tot historische contractgegevens voor strategische planning
- TenderForecast helpt inschatten wanneer een tender opnieuw verschijnt
🔒 Gunningsinformatie
Welke partij schrijft succesvol in op deze tender?
Dat weten we snel bij TenderApp. Zodra de gunningsinformatie bekend is, voegen wij deze direct toe en koppelen we de juiste KvK-gegevens. Zo zie je precies welke partij de opdracht wint en welke bedrijven eerder succesvol hebben ingeschreven.
Daarnaast zetten we proactief opvolgacties uit om ontbrekende gunningsinformatie te verkrijgen, zodat jij altijd over de meest complete en actuele gegevens beschikt.
- Inzicht in winnende inschrijvers zodra de gunning bekend is
- KvK-koppeling voor volledige bedrijfsinformatie
- Proactieve opvolging om ontbrekende data te verzamelen
