Customer Success Manager

We hebben een nieuw platform gelanceerd met een unieke propositie in de markt. Wij zien Customer Success als een strategische partner voor onze klanten. Je verdiept je in hun organisatie, begrijpt hun aanbestedingsdoelen en vertaalt die naar een succesvolle inzet van TenderApp. Je neemt zelf het initiatief, maakt kansen zichtbaar en helpt klanten hun aanpak te verbeteren. Zo zorg je dat klanten aantoonbaar waarde halen uit onze samenwerking en bouw je aan duurzame relaties waarin je samen verder groeit.

Bij TenderApp help je klanten om aanbestedingskansen om te zetten in commercieel succes. Jij begrijpt hun ambities, denkt vooruit en zorgt dat ons nieuwe platform een vaste plek krijgt in hun manier van werken. Dat vraagt om iemand die verantwoordelijkheid pakt, klanten uitdaagt en kansen voor verbetering én groei herkent. Het mooie? Je bouwt zelf mee aan onze Customer Success-aanpak. Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om jouw ideeën uit te voeren en ziet direct wat jouw werk oplevert voor klanten en ons team.

TenderApp helpt organisaties om succesvol zaken te doen met de overheid. We brengen aanbestedingen uit meer dan 3.000 bronnen samen en beschikken over een database met ruim 100.000 tenders.

Met ons nieuwe platform combineren we het signaleren van aanbestedingen met inzicht in eerdere gunningen en toekomstige commerciële kansen. Die combinatie maakt onze propositie uniek in de markt. We helpen klanten om eerder aan tafel te komen, betere keuzes te maken en hun kans om te winnen te vergroten.

We zijn een jonge, ambitieuze SaaS-organisatie met ondernemersgeest en grote plannen. Veel ligt nog open en we pionieren volop. Je krijgt de kans om daar actief aan mee te bouwen.

Je komt terecht in een hecht commercieel team van twee accountmanagers en twee Customer Success Managers. De lijnen zijn kort en we werken veel samen: we sparren over klanten, delen wat werkt en zetten samen de volgende stap. Dat doen we vanuit ons nieuwe, moderne kantoor in het centrum van Amersfoort.

Als Customer Success Manager zorg je ervoor dat iedere TenderApp-gebruiker de allerbeste service krijgt. Je begeleidt nieuwe klanten tijdens de onboarding, helpt gebruikers via verschillende kanalen met hun vragen en lost problemen op. Dankzij jou biedt TenderApp de beste service in de sector.

Je voert gesprekken op je eigen manier. We geloven niet in standaardscripts, wel in jouw talent. Je bent een sparringpartner voor klanten, vertaalt hun behoeften naar advies en concrete acties en ziet kansen voor groei en retentie.

Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Implementation en Product. Daarmee heb je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze customer journey en aanpak.

AI zet je slim in bij je dagelijkse werk. Je gebruikt het om klantinzichten sneller te analyseren, gesprekken beter voor te bereiden, kansen te signaleren en processen efficiënter in te richten.

• Je helpt gebruikers de beste oplossing te vinden voor hun vragen of problemen.
• Je begeleidt het onboardingsproces van nieuwe klanten en maakt het steeds soepeler.
• Je voert gesprekken op jouw eigen, unieke manier, zonder standaardscripts.
• Je lost operationele problemen op, samen met het team.
• Je signaleert kansen voor groei en retentie en pakt die op met Sales.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en een soepele workflow.
• Je hebt oog voor de klantbeleving in iedere fase van de customer journey.
• Je gebruikt AI om klantinzichten te analyseren, gesprekken voor te bereiden en processen slimmer in te richten.

• Je hebt minimaal drie jaar Customer Success-ervaring binnen SaaS. Ervaring met aanbestedingen is een grote pre.
• Je bent commercieel ingesteld en krijgt energie van groei, retentie en het spotten van kansen.
• Je bent een strategische sparringpartner voor klanten en vertaalt hun behoeften naar advies en concrete acties.
• Je bent proactief en zelfstandig, en sterk in stakeholder- en timemanagement.
• Je voert niet alleen uit, maar denkt mee, neemt initiatief en weet anderen mee te krijgen.
• Je neemt ownership, deelt graag kennis en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het team en onze Customer Success-aanpak.
• Je bent vaardig met AI en zet het slim in om je werk beter en efficiënter te doen.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en professioneel Engels.

• 💰Een vast salaris vanaf €5.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 🚀 De kans om mee te bouwen aan een groeiend SaaS-bedrijf met een unieke propositie en een nieuw platform.
• 📈 Persoonlijke begeleiding en coaching om je verder te ontwikkelen als Customer Success Manager.
• 🤝 Een hybride werkweek met een betrokken team en korte lijnen.
• 🏢 Een nieuw, modern en mooi kantoor in het centrum van Amersfoort.
• 🚗 Een auto van de zaak.
• 💻 Een laptop en de juiste tools, inclusief AI-tools.
  
• 🛡️Pensioen  Arbeidsongeschiktheids- en pensioenregeling voor jouw zekerheid op lange termijn.
• 🍻Gezamenlijke gratis lunch, borrels en teamactiviteiten.
• 🏖️Onbeperkt vakantiedagen.